日期:2016年10月15日 
藍鯨TMT10月15日文:近日,三星在其官網上正式公布了Note7召回政策的細則,在按照原購買價格退款之外,還提供200元補貼。
此前曾多次在第一時間就國行三星爆炸做出報道的藍鯨TMT了解到,自從三星Nnote7發生爆炸以來,對于中國消費者的處理態度與方式引發了中國用戶的強烈不滿。在多方面對中國用戶實施雙重標準,并且在事情發生后污蔑手機爆炸是由中國人自己加熱引起。
而此次發生召回后,一直被詬病有雙重標準之嫌的三星,又被推上了風口浪尖。
據了解,Note7的召回時間為2016年10月14日至12月31日,方式為攜帶購買憑證(發票/收據等)至原購買渠道辦理退換貨,包裝盒、說明書、零配件(耳機、充電器等)無需退還。退款方式是按照原購買價格全額退款,另外提供200元補貼。除此之外,如消費者退貨后再購買三星智能手機,選擇購買GalaxyS7edge/S7時,三星電子將額外提供400元補貼;選擇購買其他三星智能手機時,三星電子將額外提供100元補貼。
據悉,美國Note 7召回項目方案,第一,用戶如果選擇換取三星品牌其他型號的智能手機,將獲得最高100美元的優惠劵。第二種選擇是,如果用戶全額退款,或換購其他品牌的智能手機,那么總計可以獲得25美元的優惠券。
而在韓國,Note7用戶如果更換Galaxy S7、Galaxy Note5等三星品牌智能手機,最多可享受價值達10萬韓元的優惠,折合人民幣約595元,退貨或更換另一家公司智能手機可獲得價值達3萬韓元的優惠券,折合人民幣198元。
按照三星方面的說法,在今年12月13日后,或將出臺新的政策,以上換機內容還應在此事件內完成。
而且據最新消息了解到,此次換機不僅針對國行用戶,其他港行或美版用戶都支持退貨。但三星方面并未在聲明中表示,據一位退貨成功的網友解釋,非國行版Galaxy Note7(包括港版、美版等在內)統一返回5118元人民幣,不支持換機,僅支持退貨。
另外,對于購買合約機的用戶而言,可能也會稍微麻煩一點。由于各省合約政策不一樣,三星不能提供統一指南,用戶需要在當地運營商處尋找解決辦法。而在三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜(中國)渠道購買的消費者,享受同樣價值的退換貨政策,詳情需咨詢相關網站三星客服。
按現有事實來看,其在補償的力度上,并不涉及雙重標準。其為水貨手機提供退貨渠道,無疑也是在為用戶做考慮。但是三星之前的做法和不召回的態度,導致其在國內市場口碑下滑,用戶大量流失也是其涉嫌雙重標準的一大佐證。
據不完全統計,若自此停售Note 7,三星方面將總計折損1900萬臺的手機銷量,并給這家公司造成近170億美元的營收損失,這一數據是根據瑞士銀行分析師給出的產品銷量預期得出的。而其品牌上的損失更是不可估量的。盡管三星電子移動總裁高東真在最近的一次發布會上就Note7爆炸事件再次致歉,但是其影響還在不斷擴大。藍鯨TMT將對此事經行持續跟蹤。
下為三星聲明原文
Galaxy Note7召回最新公告
感謝您一直以來對三星電子的持續關注。有關Galaxy Note7給大家帶來的困擾和擔心,我們表示真誠的歉意。
作為國家質檢總局召回公告的后續措施,三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產品,并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Galaxy Note7手機以及相應購買憑證(發票、收據等)到原購買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈的贈品無需返還。
·選擇Galaxy Note7退貨的消費者我們將提供200元補貼;
·選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費者我們將提供600元補貼(含退貨補貼200元);
我們將確保相關措施的實施在方便且有效率的情況下進行,竭盡全力減少消費者的不便。
具體細節請查看Galaxy Note7召回細則。
若有其他疑問請致電Galaxy Note7客服熱線(400-810-5858)。
中國三星電子
2016年10月13日
綿陽鮮花 綿陽鮮花店 綿陽花店 綿陽同城送花 綿陽送花 綿陽訂花 綿陽情人節鮮花 綿陽鮮花 綿陽鮮花網 綿陽網 綿陽 綿陽鮮花速遞 綿陽情人節訂花
|