三星Note 7換機補償方案出爐，又是雙重標準？

藍鯨TMT10月15日文：近日，三星在其官網上正式公布了Note7召回政策的細則，在按照原購買價格退款之外，還提供200元補貼。

此前曾多次在第一時間就國行三星爆炸做出報道的藍鯨TMT了解到，自從三星Nnote7發生爆炸以來，對于中國消費者的處理態度與方式引發了中國用戶的強烈不滿。在多方面對中國用戶實施雙重標準，并且在事情發生后污蔑手機爆炸是由中國人自己加熱引起。

而此次發生召回后，一直被詬病有雙重標準之嫌的三星，又被推上了風口浪尖。

據了解，Note7的召回時間為2016年10月14日至12月31日，方式為攜帶購買憑證（發票/收據等）至原購買渠道辦理退換貨，包裝盒、說明書、零配件（耳機、充電器等）無需退還。退款方式是按照原購買價格全額退款，另外提供200元補貼。除此之外，如消費者退貨后再購買三星智能手機，選擇購買GalaxyS7edge/S7時，三星電子將額外提供400元補貼；選擇購買其他三星智能手機時，三星電子將額外提供100元補貼。

據悉，美國Note 7召回項目方案，第一，用戶如果選擇換取三星品牌其他型號的智能手機，將獲得最高100美元的優惠劵。第二種選擇是，如果用戶全額退款，或換購其他品牌的智能手機，那么總計可以獲得25美元的優惠券。

而在韓國，Note7用戶如果更換Galaxy S7、Galaxy Note5等三星品牌智能手機，最多可享受價值達10萬韓元的優惠，折合人民幣約595元，退貨或更換另一家公司智能手機可獲得價值達3萬韓元的優惠券，折合人民幣198元。

按照三星方面的說法，在今年12月13日后，或將出臺新的政策，以上換機內容還應在此事件內完成。

而且據最新消息了解到，此次換機不僅針對國行用戶，其他港行或美版用戶都支持退貨。但三星方面并未在聲明中表示，據一位退貨成功的網友解釋，非國行版Galaxy Note7（包括港版、美版等在內）統一返回5118元人民幣，不支持換機，僅支持退貨。

另外，對于購買合約機的用戶而言，可能也會稍微麻煩一點。由于各省合約政策不一樣，三星不能提供統一指南，用戶需要在當地運營商處尋找解決辦法。而在三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，享受同樣價值的退換貨政策，詳情需咨詢相關網站三星客服。

按現有事實來看，其在補償的力度上，并不涉及雙重標準。其為水貨手機提供退貨渠道，無疑也是在為用戶做考慮。但是三星之前的做法和不召回的態度，導致其在國內市場口碑下滑，用戶大量流失也是其涉嫌雙重標準的一大佐證。

據不完全統計，若自此停售Note 7，三星方面將總計折損1900萬臺的手機銷量，并給這家公司造成近170億美元的營收損失，這一數據是根據瑞士銀行分析師給出的產品銷量預期得出的。而其品牌上的損失更是不可估量的。盡管三星電子移動總裁高東真在最近的一次發布會上就Note7爆炸事件再次致歉，但是其影響還在不斷擴大。藍鯨TMT將對此事經行持續跟蹤。

下為三星聲明原文

Galaxy Note7召回最新公告

感謝您一直以來對三星電子的持續關注。有關Galaxy Note7給大家帶來的困擾和擔心，我們表示真誠的歉意。

作為國家質檢總局召回公告的后續措施，三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Galaxy Note7手機以及相應購買憑證（發票、收據等）到原購買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈的贈品無需返還。

·選擇Galaxy Note7退貨的消費者我們將提供200元補貼；

·選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費者我們將提供600元補貼（含退貨補貼200元)；

我們將確保相關措施的實施在方便且有效率的情況下進行，竭盡全力減少消費者的不便。

具體細節請查看Galaxy Note7召回細則。

若有其他疑問請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

中國三星電子

2016年10月13日